Tvá e-mailová schránka musí být funkční
Tvá e-mailová schránka musí být funkční
E-mail je hlavní cesta, kterou se s tebou domlouváme. Když tvoje schránka nepřijímá poštu, nepřijdeš jen o nějakou nedůležitou notifikaci – můžeš propásnout úkol s termínem, problém s distribucí nebo informaci o výplatě. Proto hlídáme, jestli se ti naše zprávy doručují, a když ne, uvidíš to přímo na nástěnce v Artists Bez Labelu.
E-mailová adresa, se kterou ses do Artists Bez Labelu registroval, je hlavní kontakt na tebe. Podle Rámcové smlouvy jsi povinen ji udržovat aktuální a funkční. Pokud zpráva nedorazí kvůli tvé schránce, jde to k tvé tíži, ne k naší.
Co ti e-mailem posíláme
- informace o tvých vydáních a jejich distribuci,
- úkoly a výzvy k nápravě s termínem,
- upozornění na problémy na platformách,
- výpisy a informace o výplatách honorářů,
- vyřízení tvých žádostí,
- odkaz pro obnovu hesla a záložní jednorázový kód pro dvoufázové ověření.
Přehled všech druhů e-mailů a toho, co si můžeš vypnout, najdeš v článku E-maily od Bez Labelu a jejich nastavení.
Není to teorie
Nefunkční schránky řešíme mnohem častěji, než by bylo zdravé. Když se ti nedaří doručit e-mail, zkoušíme to po telefonu – i proto po tobě chceme platné telefonní číslo. Pokud se ti nedovoláme ani tak, nezbývá nám nic jiného než jednat bez tebe.
Když s tebou dlouhodobě nejde navázat kontakt, spolupráci pozastavíme a později ji můžeme i ukončit.
Upozornění na nástěnce
Jakmile se nám e-mail na tvou adresu vrátí jako nedoručitelný, zobrazí se ti na nástěnce v Artists Bez Labelu červené upozornění. Uvidíš v něm, na kterou adresu se zprávy nedoručují, od kdy, a pod ním všechny zprávy, které k tobě nedorazily.
Ilustrace upozornění na nástěnce při plné schránce.
Nadpis upozornění ti napoví, kde je problém:
| Nadpis upozornění | Co se nejspíš děje | Co s tím |
|---|---|---|
| Tvoje e-mailová schránka je plná | Došlo místo ve schránce nebo v úložišti, na kterém schránka závisí – typicky iCloud nebo Google. | Uvolni místo nebo navyš úložiště. |
| Tvoje e-mailová adresa neexistuje | Adresa byla zrušena nebo deaktivována, případně je v ní chyba. | Ověř adresu u poskytovatele, nebo nám napiš kvůli změně na jinou. |
| Tvůj poštovní server naše zprávy nepřijímá | Server, na kterém schránka běží, je nedostupný nebo poštu odmítá. Častý případ u vlastních domén, třeba po vypršení domény nebo hostingu. | Ozvi se správci domény nebo poskytovateli pošty. |
| Naše e-maily se ti nedaří doručit | Zprávy se vracejí z jiného důvodu. | Zkontroluj u poskytovatele, že adresa funguje. |
Co se s nedoručenými zprávami děje
E-maily ti posíláme i nadále. Jakmile schránku opravíš, nové zprávy ti začnou chodit, i když se mezitím nepřihlásíš.
Každou nedoručenou zprávu najdeš pod upozorněním na nástěnce. Nic důležitého ti tak neuteče, ani když schránka nefunguje.
Po potvrzení opravy ti všechny shromážděné zprávy pošleme do schránky ještě jednou.
Jednorázové kódy pro přihlášení, odkazy pro obnovu hesla a aktivační e-maily z bezpečnostních důvodů nikdy neukládáme. Neukládáme ani hromadná oznámení, která posíláme všem klientům najednou.
Jak problém vyřešit
- Zjisti příčinu
Podle nadpisu upozornění poznáš, jestli je schránka plná, adresa neexistuje, nebo poštu odmítá server.
- Oprav schránku
Uvolni místo, obnov předplatné úložiště nebo se ozvi poskytovateli pošty či správci domény. Nejčastější příčiny popisujeme níže.
- Potvrď opravu
Klikni na Mám to opravené, pošlete mi zprávy znovu. Všechny nedoručené zprávy ti pošleme ještě jednou. Pokud se vrátí i podruhé, upozornění se na nástěnce objeví znovu.
- Nebo přejdi na jinou adresu
Pokud starou adresu už používat nechceš nebo nemůžeš, klikni na Napsat nám (jiná adresa) a domluvíme změnu.
Když klikneš dřív, než je schránka opravdu v pořádku, zprávy se vrátí znovu a upozornění se ti zobrazí zase. Než klikneš, ověř si třeba, že ti do schránky dorazí zkušební e-mail z jiné adresy.
Kde nejčastěji nastává problém
Schránka sdílí místo s celým iCloud úložištěm. Když se zaplní fotkami a zálohami telefonu nebo vyprší předplatné, přestane přijímat poštu a odesílatel se o tom nijak nedozví. Volné místo zkontroluješ v iPhonu v Nastavení – tvé jméno – iCloud.
Gmail, Disk Google i Fotky Google čerpají ze stejného úložiště. Stačí přeplněný Disk nebo Fotky a nové e-maily přestanou chodit, přestože účet zvenku vypadá v pořádku. Obsazené místo uvidíš na one.google.com/storage.
Na funkční schránce závisí i přístup k účtu – odkaz pro obnovu hesla i záložní kód pro dvoufázové ověření chodí právě e-mailem.
Změna e-mailové adresy
E-mailovou adresu si v profilu sám změnit nemůžeš, protože je pevně spojená s tvým účtem. Pokud ji přestaneš používat, použij tlačítko Napsat nám (jiná adresa) v upozornění na nástěnce, nebo nám napiš z nové adresy na info@bezlabelu.cz. Změnu s tebou vyřešíme.
Časté otázky
Upozornění vidím, ale e-maily mi chodí. Jak je to možné?
Problém mohl být jen dočasný, třeba když byla schránka krátce plná. Pokud ti teď pošta chodí bez potíží, klikni na Mám to opravené – zprávy, které ti mezitím nedorazily, ti pošleme znovu.
Potvrdil jsem opravu, ale upozornění se vrátilo.
Zprávy se nám vrátily jako nedoručené i podruhé, problém tedy pořád trvá. Zkontroluj schránku znovu podle nadpisu upozornění. Pokud si nevíš rady, napiš nám.
Musím se přihlásit, aby mi e-maily zase začaly chodit?
Ne. Nové zprávy ti posíláme pořád, takže jakmile schránku opravíš, začnou chodit samy. Zprávy, které ti mezitím nedorazily, ti ale pošleme znovu až po potvrzení opravy na nástěnce.
Proč pod upozorněním nevidím kód pro přihlášení?
Přihlašovací kódy, odkazy pro obnovu hesla a aktivační e-maily z bezpečnostních důvodů neukládáme. Po opravě schránky si je jednoduše vyžádej znovu.